Politique de confidentialité

1. Votre interlocuteur

Le responsable du traitement des demandes reçues sur junkers-chauffagiste.com est BRAMOS SRL, sous le nom commercial Chauffagiste Junkers Bruxelles. Numéro d’entreprise / TVA : BE 0779.897.222.

Pour toute question sur le traitement de vos données ou pour exercer vos droits, écrivez à contact@junkers-chauffagiste.com ou appelez le 0499 00 84 10.

2. Les données transmises lors d’une demande

Le formulaire de contact demande votre nom, votre adresse e-mail, votre commune ou code postal, le sujet de votre demande et votre message. Le numéro de téléphone est facultatif. Les champs obligatoires permettent de comprendre le besoin et de vous répondre ; sans ces informations, le formulaire ne peut pas être envoyé.

Votre message peut contenir des renseignements sur votre appareil, votre logement ou vos disponibilités. Limitez-vous aux informations nécessaires à la demande de chauffage et évitez d’y insérer des données sensibles ou des informations concernant des tiers sans nécessité.

Le formulaire transmet ces informations par e-mail. Il ne crée pas de base de demandes dédiée dans WordPress et ne vous inscrit pas à une liste publicitaire.

3. Pourquoi ces informations sont utilisées

• Répondre à votre demande et préparer un devis ou une intervention : traitement nécessaire aux démarches précontractuelles que vous demandez, puis à l’exécution du service si vous le commandez.
• Assurer la sécurité et limiter les envois abusifs : intérêt légitime à protéger le site et sa messagerie. Le formulaire utilise un identifiant dérivé de l’adresse IP, plutôt que l’adresse IP en clair, pour limiter les tentatives pendant 15 minutes.
• Respecter les obligations applicables : les documents liés à une prestation peuvent être conservés lorsqu’une obligation légale ou la gestion d’un litige le nécessite.

La case du formulaire confirme votre accord pour être recontacté au sujet de la demande. Elle ne constitue pas une inscription à des communications commerciales.

4. Destinataires et conservation

Les demandes sont destinées aux personnes chargées de vous répondre. Les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, à sa sécurité et à l’acheminement des e-mails peuvent traiter les données dans le cadre de leurs services.

Les échanges sont conservés pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et à son suivi. Lorsqu’une prestation est réalisée, la durée dépend également des obligations de conservation des documents concernés et, le cas échéant, du temps nécessaire à l’exercice ou à la défense de droits en justice. Le délai technique de limitation des envois du formulaire est de 15 minutes ; il ne correspond pas à la durée de conservation des e-mails.

Pour connaître la situation d’une demande précise ou solliciter son effacement lorsque celui-ci est applicable, contactez-nous à l’adresse indiquée ci-dessus.

5. Cookies et fonctions du site

WordPress utilise des cookies techniques pour la connexion des personnes autorisées à administrer le site et leurs préférences d’interface. Le formulaire de demande et le bouton WhatsApp ne vous inscrivent pas à un service de mesure publicitaire.

Le sélecteur de langue permet d’accéder aux versions française, néerlandaise et anglaise enregistrées sur ce site. Le changement de langue ne transmet pas le contenu à un service externe de traduction. Un cookie technique peut mémoriser la langue choisie.

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur. Le blocage des cookies techniques peut perturber certaines fonctions, notamment la connexion à l’administration.

6. Cartes, WhatsApp et sites externes

Les cartes de la zone d’intervention sont fournies par OpenStreetMap. Lorsqu’une carte intégrée se charge, votre navigateur contacte ce service, qui reçoit notamment des informations techniques de connexion. Sa politique de confidentialité décrit les traitements associés.

Le bouton WhatsApp est un lien externe : il ouvre WhatsApp uniquement lorsque vous cliquez dessus. Si vous choisissez d’y envoyer un message, les informations sont traitées dans cet environnement selon les règles de confidentialité de WhatsApp. Vous pouvez aussi utiliser le téléphone ou le formulaire de contact.

Les sites cités comme sources et les services externes appliquent leurs propres politiques. Certains fournisseurs peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen ; leurs politiques précisent les lieux de traitement et les mécanismes de protection applicables.

7. Vos droits et vos demandes

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et retirer un consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause les opérations antérieures à ce retrait.

Adressez votre demande à contact@junkers-chauffagiste.com, en précisant les informations utiles pour retrouver vos échanges. Un complément permettant de vérifier votre identité peut être demandé si cela est nécessaire. La réponse est apportée dans le délai applicable, généralement un mois ; une prolongation motivée peut s’appliquer aux demandes complexes.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique.

8. Mise à jour de cette politique

Cette page est mise à jour lorsque les fonctions du site ou les traitements décrits évoluent. La date figurant en haut de la page indique la dernière révision.

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